Regulamento e Política de Privacidade

1. O programa

O Clube Açaí Aju dá 5% de cashback sobre compras identificadas por CPF nas lojas da rede. Níveis com percentuais maiores poderão ser lançados futuramente, com regras divulgadas neste regulamento.

Condições: compras com desconto ou em promoção não acumulam cashback nem bônus. Cada CPF acumula cashback em, no máximo, 2 compras por dia. O cashback não incide sobre a parte da compra paga com o próprio saldo do clube.

2. Participação

O clube é destinado a pessoas físicas maiores de 18 anos, com CPF próprio. Ao se cadastrar, o cliente declara ter 18 anos ou mais. Cada número de celular está vinculado a uma única conta; a troca do número cadastrado é feita com assistência da equipe em uma de nossas lojas.

3. Bônus de boas-vindas

Quem entra no clube ganha R$ 10 de bônus de boas-vindas na primeira compra a partir de R$ 20 identificada com o CPF, creditado na carteira digital.

4. Indicação

Ao indicar um amigo, ele ganha R$ 10 na primeira compra a partir de R$ 20. Quem indicou ganha R$ 8 quando essa compra é confirmada. Cada conta pode gerar até 20 indicações convertidas por mês.

5. Validade dos créditos

Os créditos de cashback e de bônus têm validade de 90 dias a partir da data em que ficam disponíveis. Créditos não usados dentro desse prazo expiram automaticamente, sem conversão em dinheiro. A data de vencimento de cada crédito fica disponível para consulta na carteira digital.

6. Resgate

O resgate dos créditos diretamente nas lojas está em implantação e chega em breve. Por enquanto, o saldo fica disponível para consulta na carteira digital.

7. Alterações do regulamento

Este regulamento pode ser alterado. Mudanças que afetem regras de acúmulo, validade ou resgate serão divulgadas neste portal com pelo menos 30 dias de antecedência, indicando a data de vigência da nova versão. Créditos já acumulados seguem as regras vigentes na data do acúmulo. Encerrado o programa, os clientes serão avisados com a mesma antecedência e poderão usar o saldo válido dentro do prazo de validade original.

8. Quem controla seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados no clube é a ACAI AJU LANCHES ESPECIAIS LTDA, CNPJ 22.298.242/0001-46, Aracaju/SE, responsável pelo programa em todas as lojas da rede Açaí Aju. O contato da encarregada pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é privacidade@acaiaju.com.br.

9. O que coletamos e por quê

Coletamos nome, CPF e celular no cadastro, e registramos as compras identificadas com o CPF nas lojas da rede. Esses dados são usados para operar o clube — calcular e creditar cashback, manter o histórico e o saldo, processar resgates e prevenir fraudes — com base na execução do contrato que você aceita ao aderir ao programa (art. 7º, V, da LGPD).

Comunicações de novidades e promoções dependem do seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento — gratuitamente e sem afetar sua participação no clube — pelo e-mail privacidade@acaiaju.com.br ou em qualquer loja da rede.

10. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores necessários ao funcionamento do clube: provedores de infraestrutura e banco de dados em nuvem, serviço de envio de SMS para verificação do celular e o sistema de vendas das lojas. Alguns desses provedores processam dados fora do Brasil, sempre com salvaguardas contratuais adequadas (art. 33 da LGPD). A lista de operadores pode ser solicitada ao nosso canal de privacidade.

11. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta ou do programa, guardamos os registros por até 5 anos, para cumprimento de obrigações legais e defesa em eventuais disputas. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

12. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação de consentimento. Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacidade@acaiaju.com.br — o atendimento é gratuito e respondemos em até 15 dias.

Você também pode registrar pedidos, dúvidas, sugestões e reclamações pelo formulário Fale com a gente. Cada mensagem recebe um número de protocolo e é guardada por até 5 anos para acompanhamento e defesa em eventuais disputas.

Para atender você, a equipe do clube (responsáveis da rede e gerentes de loja) consulta seu cadastro, histórico e mensagens por um painel interno. O CPF aparece sempre mascarado, o acesso é restrito por loja e todo acesso fica registrado (quem, quando e o que consultou), com esses registros mantidos por 12 meses.

Se você entrou em contato sem ser cliente cadastrado do clube (por exemplo, uma mensagem só com nome e telefone), tratamos esses dados de contato com base no legítimo interesse do Açaí Aju em prestar atendimento (art. 7º, IX, da LGPD), pelo mesmo prazo de até 5 anos citado no item 11.

Pedidos sobre os seus próprios dados (acesso, correção ou eliminação) só são atendidos com você logado na carteira — é assim que confirmamos que é você mesmo antes de mexer no seu cadastro; um pedido feito por fora do login, não temos como confirmar a identidade.

Toda reclamação ou pedido novo recebido pelo formulário Fale com a gente gera um alerta que chega só para o responsável pelo programa, por um canal privado — nunca num grupo compartilhado da equipe.

A sessão da equipe do clube no painel interno citado acima fica guardada só enquanto a aba do navegador estiver aberta e se encerra automaticamente ao fechá-la.

13. Cookies e armazenamento local

O portal não usa cookies de rastreamento nem de publicidade. Guardamos no seu aparelho apenas os dados de sessão necessários para manter você conectado à sua carteira — eles são apagados ao sair da conta.